Dernière mise à jour : 05 avril 2025

Chez We Are Rinalo, nous faisons de votre satisfaction une priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et respectueuse du cadre légal en vigueur, notamment des dispositions du Code de la consommation.

Conditions Générales de Retour

Les produits achetés sur www.wearerinalo.com peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange, qu’ils soient défectueux ou non, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessous.

Les retours sont acceptés uniquement pour des articles neufs, n’ayant jamais été utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine, intact et non ouvert. Vous disposez d’un délai de 30 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

Aucune pénalité ou frais de restockage ne sera appliqué. Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis initial. Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après réception et inspection des articles retournés.

Le montant remboursé est automatiquement converti en euro (EUR), la devise utilisée pour les paiements sur notre site.

Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous un délai de 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
  • L’emballage doit être d’origine, complet et en parfait état ;
  • Tous les accessoires livrés doivent être inclus (manuels, garanties, etc.).

Produits Exclus du Droit de Rétractation

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut ou non-conformité :

  • Sous-vêtements et maillots de bain, dès lors que le sceau de protection a été brisé ;
  • Produits scellés, si ouverts (par exemple, cosmétiques, articles audio ou vidéo) ;
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Ces exclusions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit livré non conforme à la commande ;
  • Article reçu endommagé ou défectueux.

Comment Effectuer un Retour

Avant tout envoi, il est impératif de contacter notre service client afin de recevoir :

  • Le formulaire de retour à compléter ;
  • La confirmation de l’adresse à utiliser ;
  • Les instructions de traitement adaptées à votre situation.

Coordonnées du service client :
📧 support@wearerinalo.com
📞 01 23 55 33 78
📍 Adresse de retour : MALUNA 27 – 3 RUE SAINTE GENEVIEVE, 27200 VERNON, FRANCE

Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé et réexpédié à l’expéditeur.

Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous constatez une anomalie à la réception de votre commande (article endommagé, produit erroné, etc.), merci de nous contacter dans les 24 heures à l’adresse suivante : support@wearerinalo.com

Merci d’y joindre :

  • Une description précise du problème ;
  • Des photos claires du produit concerné et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons au choix :

  • Le remplacement du produit ;
  • Un avoir sur le site ;
  • Un remboursement intégral.

Annulation ou Modification de Commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, merci de nous contacter dans un délai de 24 heures après validation, et avant l’expédition. Une fois la commande envoyée, seule la procédure de retour pourra s’appliquer.

Remboursement

Une fois le colis retourné reçu et validé par notre équipe :

  • Vous serez notifié par email ;
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine ;
  • Le traitement du remboursement est réalisé sous 5 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à We Are Rinalo.

Échanges

Pour demander un échange :

  • Contactez notre service client à support@wearerinalo.com ;
  • Les frais d’envoi pour l’échange sont à la charge du client.

Suivi et Colis Perdus

Si vous n’avez pas reçu votre commande 10 jours après la date de livraison estimée, merci de nous en informer immédiatement à support@wearerinalo.com. Nous effectuerons une enquête dans un délai de 5 jours. Si la perte est confirmée, nous procéderons à un renvoi sans frais.

Garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 3 mois couvrant tout défaut de fabrication.

La garantie ne s’applique pas :

  • En cas de mauvais usage ou de dommages accidentels ;
  • Pour l’usure naturelle du produit ;
  • Si le produit a été modifié ou réparé sans notre autorisation.

Pour faire valoir la garantie, contactez notre équipe à support@wearerinalo.com. Des options d’extension de garantie peuvent être disponibles lors de votre achat.

Contact

Pour toute question liée aux retours, remboursements ou produits, notre service client est disponible aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00 (heure de Paris – GMT+01:00)
Email : support@wearerinalo.com
Téléphone : 01 23 55 33 78
Adresse de retour : MALUNA 27 – 3 RUE SAINTE GENEVIEVE, 27200 VERNON, FRANCE