Mise à jour : 05 avril 2025
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Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste joignable par email à support@wearerinalo.com ou par téléphone au 01 23 55 33 78.
Processus de commande
Comment puis-je effectuer un achat sur votre site ?
Sélectionnez vos articles, accédez à votre panier via l’icône en haut à droite, puis suivez les étapes de validation. Le paiement est sécurisé via Stripe.
Où puis-je trouver ma référence de commande ?
Elle figure dans l’email de confirmation reçu après validation de votre commande. Pensez à vérifier vos spams.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous disposez de 24h après validation pour faire une demande d’annulation à support@wearerinalo.com. Passé ce délai, si l’expédition a eu lieu, la procédure de retour standard s’appliquera.
Est-il possible de modifier une commande en cours ?
Oui, dans un délai très court après validation. Contactez-nous dès que possible. Aucune modification ne pourra être faite après préparation logistique.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par email une fois l’expédition effectuée. Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Pourquoi mon lien de suivi ne fonctionne-t-il pas encore ?
Un délai de 24 à 48h peut être nécessaire pour l’activation du suivi. Nous vous remercions pour votre patience.
Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?
Il est possible que vos articles soient envoyés en plusieurs colis. Si un doute subsiste, contactez notre support.
Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un article inutilisé dans son emballage d’origine. Voir notre politique ici : https://wearerinalo.com/politique-de-retours/.
Comment puis-je être remboursé ?
Adressez votre demande à support@wearerinalo.com. Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation.
Puis-je effectuer un échange ?
Oui. Contactez-nous par email. Les frais de retour restent à votre charge sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
J’ai fait une erreur lors de ma commande, que faire ?
Contactez-nous immédiatement pour corriger l’adresse ou le contenu de la commande. Si l’expédition est déjà en cours, un retour sera nécessaire.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Traitement sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison sous 2 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Comment sont calculés les frais d’expédition ?
Ils vous seront indiqués au moment de la commande. Certaines périodes incluent la livraison gratuite (offre ponctuelle).
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les frais et délais varient selon la destination. Plus d’infos sur la page livraison.
Protection des données
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons une technologie de chiffrement SSL 128 bits. Toutes les transactions sont sécurisées par Stripe. Aucune donnée bancaire complète n’est stockée.
Service client
Courriel : support@wearerinalo.com
Assistance téléphonique : 01 23 55 33 78
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